Explicación de la elaboración del informe de crédito de calidad de la empresa Tengyu:

1. El informe de crédito de calidad publicado por la empresa Tengyu se elabora con una actitud objetiva e imparcial; el contenido del informe es veraz y eficaz, se ajusta a la situación real de la empresa e incluye la mejora de la conciencia de calidad de los empleados de la empresa, el sistema de gestión de la organización de calidad y la filosofía de calidad, entre otros aspectos.

2. El período de publicación del informe es de diciembre de 2020 a diciembre de 2021, y los datos del informe son veraces.

3. Para obtener el informe, consulte nuestro sitio web: www.tymachine.cn

Índice

1. Mensaje del presidente

2. Presentación de la empresa

3. Mejorar la conciencia de calidad de los empleados de la empresa

4. Sistema de gestión de la organización de calidad

5. Filosofía de calidad

6. Gestión interna de la calidad

7. Principios de la empresa, directrices y objetivos de calidad/medio ambiente/seguridad y salud ocupacional, y compromiso de calidad

5. Sistema de garantía legal

9. Sistema de garantía de equipos

10. Adopción activa de normas internacionales y extranjeras

11. Sistema de certificación y acreditación de productos

12. Sistema de control de calidad

13. Métodos de evaluación del desempeño

14. Cultura empresarial: importancia de la filosofía de calidad

15. Estabilidad del equipo: atracción y cohesión de talento

16. Servicio posventa

17. Establecimiento de diversas formas de comunicación con las partes interesadas

18. Conducta ética

19. Establecimiento de un sistema completo de medición de la satisfacción del cliente

20. Sistema de gestión del desempeño de los empleados

21. Creación de un entorno humano y laboral armonioso...

22. Evaluación de la satisfacción de los empleados

23. Establecimiento de infraestructuras y un entorno de trabajo de alto nivel

24. Establecimiento y mejora de la gestión de infraestructuras de seguridad, creando un entorno seguro para el desarrollo empresarial

25. Conclusión

I. Mensaje del presidente

¡Tengyu agradece sinceramente el cariño, el apoyo y la colaboración de todos los sectores de la sociedad y los usuarios!

Durante mucho tiempo, Tengyu se ha dedicado a la revitalización y el desarrollo de la industria de equipos para materiales de construcción, sin cesar en su innovación y obteniendo resultados notables. La "marca Tengyu" ha sido reconocida como una marca famosa de Jiangsu, y la máquina formadora de bloques Tengyu ha sido galardonada como producto provincial.

En el nuevo siglo, continuaremos promoviendo el espíritu de Tengyu de "honestidad, pragmatismo, exploración e innovación", manteniendo la filosofía empresarial de "crear marcas, servir a la patria mediante la industria; producir productos de primera calidad, beneficiar a la humanidad; forjar confianza, servir a la sociedad; promover la innovación y abrirse al mundo". Con una sólida capacidad técnica, un equipo de personal altamente cualificado, equipos de producción y tecnología de alta tecnología, crearemos productos de marca china e impulsaremos el avance de la empresa hacia la internacionalización.

La empresa da la bienvenida a las visitas e inspecciones de personas de todos los sectores, y da la bienvenida a personas con talento para unirse, colaborar y crear una gran empresa juntos.

II. Presentación de la empresa

Jiangsu Tengyu Machinery Manufacturing Co., Ltd. es una empresa nacional que integra la investigación y desarrollo, fabricación, venta y servicio de equipos y materiales de construcción. Actualmente, tiene un capital registrado de 18 millones de yuanes, una superficie total de 100.000 metros cuadrados, de los cuales 48.000 metros cuadrados son de superficie construida. Es una unidad de producción designada a nivel nacional de equipos de formación de bloques de construcción, una empresa innovadora de Jiangsu y una empresa de alto crecimiento apoyada por la ciudad de Suqian; el "Centro de Investigación y Desarrollo de Tecnología de Ingeniería de Equipos de Formación de Bloques de Hormigón de Jiangsu", construido conjuntamente con la Universidad de Tecnología del Sur, es un centro de investigación y desarrollo de tecnología de ingeniería de excelente calidad en Jiangsu. La empresa ocupa el quinto lugar entre las empresas del mismo sector a nivel nacional, y la serie de máquinas de bloques Tengyu ha sido reconocida como producto de marca provincial.

La empresa cuenta con 158 empleados, de los cuales 36 son personal técnico de investigación y desarrollo con títulos de nivel medio y superior, y más de 180 equipos de procesamiento y prueba modernos. Los productos principales incluyen la serie de máquinas formadoras de bloques QT y líneas de producción; la serie de máquinas de ladrillos hidráulicas inteligentes de doble presión TY; equipos de producción de hormigón celular y la serie de compactadores de basura. La capacidad de producción anual supera las 500 unidades.

El presidente de la empresa, Tian Xianchun, es beneficiario de la subvención del gobierno del Consejo de Estado, experto de jóvenes y mediana edad con destacadas contribuciones en Jiangsu, objeto de formación del proyecto "333" de la provincia y profesor industrial de la primera promoción de Jiangsu. Ya en 2002 introdujo el sistema de calidad estándar ISO9001 en Tengyu, tiene más de diez años de experiencia en gestión empresarial moderna y es un empresario tecnológico de Jiangsu.

La empresa siempre se ha adherido al principio empresarial de "satisfacer las necesidades de los clientes con espíritu profesional y crear marcas famosas con la filosofía de la búsqueda de la excelencia". Persigue incansablemente la calidad y la reputación, sigue de cerca la tecnología de vanguardia mundial y crea equipos de materiales de construcción de alta calidad. Ha formado una gama de productos de diversos tipos, especificaciones y series para satisfacer las necesidades de diferentes usuarios con diferentes escalas de inversión, y ofrece a los clientes servicios técnicos integrados, como pruebas de proporciones de productos previos, estudios de viabilidad, diseño de procesos, planes de construcción de fábricas, suministro de equipos completos, instalación y puesta en marcha, logrando proyectos llave en mano.

Durante años, Tengyu Machinery ha ganado el reconocimiento y la buena reputación de numerosos usuarios gracias a su diseño, fabricación, calidad y servicio. Actualmente, sus productos se venden por todo el país y se exportan a decenas de países y regiones, como Brasil, India, Sudáfrica, Angola, Libia, Zambia, Australia y Venezuela.

Actualmente, la empresa posee 52 patentes clave del sector, entre ellas 12 patentes de invención, 20 productos de alta tecnología a nivel provincial o superior y 3 nuevos productos nacionales clave. En los últimos años, ha participado en 5 proyectos de planes tecnológicos provinciales y nacionales (entre ellos, 1 proyecto de transformación de logros tecnológicos importantes a nivel provincial), ha participado en la elaboración de 5 normas nacionales y sectoriales, ha obtenido 3 premios de ciencia y tecnología de tercer grado a nivel provincial de Jiangsu y 3 premios de progreso científico y tecnológico de primer grado de la ciudad de Suqian, además de más de 10 premios de segundo y tercer grado; la empresa ha establecido una estación de trabajo para posgraduados con la Universidad de Tecnología del Sur, ofreciendo cada año más de 10 puestos de formación práctica para posgraduados universitarios.

III. Mejorar la conciencia de calidad de los empleados de la empresa

La calidad del producto está relacionada con la vida de la empresa y es una muestra de la fortaleza de la empresa. Para que una empresa pueda buscar el desarrollo y ocupar el mercado en una competencia feroz, debe depender de la calidad de sus productos. Para una empresa, la calidad es un sistema de ingeniería que no solo afecta a todos los departamentos funcionales de la empresa, abarcando todos los aspectos de la investigación, la producción, las ventas y las compras, sino que también incluye la conciencia del personal, el sistema de calidad, las conductas operativas y comerciales, e incluso los equipos de hardware.

Para que el sistema de calidad de una empresa funcione eficientemente, se optimicen los recursos y se produzcan productos de alta calidad, es necesario que todos los empleados internalicen una firme conciencia de alta calidad. Si se ignora este punto, incluso los mejores equipos y los mecanismos más sólidos difícilmente podrán desarrollar su función. El establecimiento de esta conciencia tiene su valor intrínseco, ya que induce a los empleados a cumplir con los procedimientos operativos durante la producción y las actividades comerciales, evitando que abandonen sus responsabilidades debido a factores externos como "nadie supervisa, nadie ve, todos lo hacen así". Esto ya no es solo un requisito y una restricción objetiva, sino una aspiración superior a la ética profesional.

La conciencia de calidad es la comprensión y el conocimiento que tienen los empleados de una empresa, desde la alta dirección hasta el último trabajador, sobre la calidad y el trabajo relacionado con ella, lo cual influye y limita de manera decisiva en las acciones relacionadas con la calidad. Esta conciencia se manifiesta en el trabajo de cada empleado, y se concentra en el trabajo de la alta dirección; es una voluntad consciente de garantizar la calidad de los productos entregados a los clientes (hardware, software y materiales de procesos, calidad del trabajo y calidad del servicio). La conciencia de calidad se establece y se influye mediante la gestión de la calidad, la educación en materia de calidad y la responsabilidad en materia de calidad de la empresa, y mediante un mecanismo de incentivos de calidad que permite la autorregulación para su formación gradual y lenta.

Las empresas realizan una educación sobre la conciencia de calidad dirigida a todos los empleados, mejorando su conciencia de calidad de las siguientes maneras:

1. La buena o mala calidad de hoy determina la cuota de mercado del mañana.

2. La calidad debe controlarse desde hoy, desde cada uno de nosotros.

3. Para ser mejor que la competencia, la clave es una calidad de producto superior.

4. La calidad se mide por los estándares, pero refleja la credibilidad y la honestidad de la empresa.

5. Controlar la calidad es ser responsable con la empresa, los propietarios, la sociedad e incluso con los propios empleados.

6. La calidad no es solo un problema técnico, sino que en última instancia refleja la calidad de los empleados y de la empresa. La empresa, con el objetivo de crear una marca, refuerza la educación sobre la conciencia de marca. La difusión de la idea de marca e impacto futuro ha creado un buen ambiente en la empresa en el que todos se preocupan por la calidad y todos son responsables de la creación de la marca. La empresa también lleva a cabo una amplia gama de actividades vivas y dinámicas de concienciación sobre la calidad para acelerar el cambio de las antiguas ideas sobre la calidad de todos los empleados, mejorando la conciencia de la competencia y el sentido de responsabilidad de los empleados. Se fomenta firmemente el espíritu de entrega y dedicación en la plantilla, buscando la satisfacción del cliente.

Solo mediante la educación y las actividades de concienciación sobre la calidad, las empresas pueden cultivar el espíritu de equipo de los empleados y poner en práctica la gestión de la calidad, permitiendo que la conciencia de la calidad de la empresa se integre y mejore.

IV. Sistema de organización y gestión de la calidad

La organización de gestión de calidad de nuestra empresa está dirigida por el subdirector técnico, y cuenta con un departamento de calidad y un departamento de I+D. Está dirigida por el director general, el departamento de calidad es el responsable de la aplicación, garantizando la gestión unificada de la calidad en todo el proceso, la planificación y la organización unificadas. Este modelo de gestión unificada es beneficioso para mejorar el nivel técnico y la calidad del personal de todos los empleados, y para lograr una gestión científica, con el fin de mejorar la calidad del producto.

La organización está compuesta por ingenieros de calidad a tiempo completo, inspectores de calidad de cada proceso y personal con habilidades de nivel medio o superior, cada uno con sus propias responsabilidades y poderes. En este sistema, la calidad intelectual y técnica de cada nivel de personal (laboratorio, inspección y prueba de productos terminados) es fundamental. Para mejorar las cualificaciones del personal de inspección, adoptamos la estrategia de mejorar la calidad intelectual y técnica al mismo tiempo, y la formación del personal de alta, media y baja cualificación. Desde 2002, la empresa ha formado a más de 100 inspectores a tiempo completo, auditores internos y trabajadores cualificados de nivel básico y medio. Además, se ha impartido formación profesional en inspección de calidad a todos los empleados, y se ha contratado a ingenieros de inspección de calidad externos para impartir formación no presencial a 50 personas, con más de 300 horas lectivas, y se han organizado varias evaluaciones y concursos técnicos. La vinculación de la competencia laboral con la evaluación técnica y los beneficios económicos individuales ha impulsado enormemente el entusiasmo por el aprendizaje técnico. Durante este periodo, la empresa ha creado una gran cantidad de trabajadores de gestión de la calidad, mejorando significativamente el nivel de gestión de la calidad y la cualificación técnica de todos los empleados.

V. Filosofía de calidad

Tengyu Company sigue el principio de "la calidad para la supervivencia y la marca para el desarrollo", toma la construcción de la marca como una cuestión importante de la producción y las actividades empresariales, y ha propuesto una estrategia de trabajo que se basa en que "la tecnología es el núcleo de la marca, la calidad es la vida de la marca, el talento es la garantía de la marca, la cultura es el alma de la marca, la innovación es el motor de la marca".

VI. Gestión interna de la calidad

1. Establecimiento del sistema de gestión de la calidad

La empresa obtuvo la certificación del sistema de calidad según la norma ISO9001 en agosto de 2002, hace casi veinte años. A través del trabajo de certificación del sistema, la empresa ha establecido un conjunto detallado y estricto de reglamentos y documentos de garantía de calidad para la gestión y garantía de la calidad. Estos documentos abarcan todas las etapas de Tengyu Company, incluyendo la investigación de mercado, el desarrollo de productos, la gestión de la producción, la gestión del equipo, la gestión del personal, la gestión de materiales, la gestión de la calidad, la gestión del proceso de producción, la gestión de los estándares de calidad, la inspección de calidad, la gestión de ventas, la gestión del servicio de ventas y la retroalimentación de la información del mercado. Se ha logrado una gestión de la calidad "integral y en todo el proceso", donde todo se basa en datos y todo el trabajo se rige por reglamentos, lo que refleja verdaderamente la cientificidad, sistematización y normalización de la gestión de la calidad, mejorando sustancialmente la calidad de los productos y el nivel de gestión de Tengyu Company.

Para supervisar y medir el funcionamiento efectivo del sistema de calidad, además de organizar una auditoría interna y una revisión de la gestión anualmente según lo planificado, el departamento de gestión de la empresa también utiliza un método de rotación para inspeccionar y supervisar los distintos departamentos cada mes. Las medidas correctivas se adoptan y se mejoran de inmediato para resolver los problemas encontrados en las auditorías, y se aplican sanciones y evaluaciones de acuerdo con el "Reglamento de premios y sanciones de calidad" y el "Método de evaluación del rendimiento de la calidad del personal directivo" de la empresa. En las auditorías externas realizadas no se han producido incumplimientos importantes. Al mismo tiempo que se supervisa el funcionamiento eficaz del sistema de calidad, el departamento de gestión de la empresa refuerza la intensidad de la inspección aleatoria de la calidad de los productos reales. Además de la inspección aleatoria trimestral de cada departamento, se ha añadido una inspección aleatoria mensual de cada proceso de producción. Los problemas encontrados se corrigen de inmediato y se ordena su rectificación en un plazo determinado.

También se utilizan técnicas estadísticas en las áreas de adquisiciones, procesos de producción, inspección de calidad y retroalimentación de los usuarios. Cada trimestre, se elaboran medidas correctivas o preventivas para rectificar los problemas de calidad existentes o implícitos.

La conciencia de la calidad y la filosofía de gestión determinan la dirección y el desarrollo de la cultura empresarial. En el contexto de una feroz competencia en el mercado, la calidad del producto es clave para que las empresas ganen cuota de mercado. Los productos de alta calidad pueden ayudar a las empresas a obtener una buena reputación en el mercado y, por lo tanto, a ganar el favor de los clientes. Por lo tanto, en el proceso de creación de la cultura empresarial, los gestores han propuesto el concepto de gestión de "construir la marca con honestidad, explorar el futuro, utilizando nuestra honestidad actual para crear el futuro de la empresa", inculcando en todos los empleados la idea de que "la calidad es el mercado, es la vida de la empresa" y la conciencia de calidad de que "los productos salen al mercado como si salieran al extranjero". Además, se pide a los empleados que en cada etapa de producción recuerden constantemente que cada paso que dan influye directamente en la calidad del producto y en la reputación de la marca en el mercado. Por lo tanto, el estricto control de la calidad, donde cada fase se hace responsable de la siguiente, se ha convertido en una conciencia consciente de los empleados durante el proceso de producción. La mejora de la conciencia de la calidad ha elevado la participación activa de todos en la gestión de la calidad.

2. Mejorar la gestión de la calidad y dar pleno juego al papel de la inspección de calidad

Para garantizar el funcionamiento continuo y eficaz del sistema de gestión de calidad y asegurar una mejora constante de la calidad del producto, la empresa ha determinado que el tema de la gestión de calidad es "Mejorar la gestión científica, corregir los malos hábitos, fortalecer el control de procesos, mejorar la calidad y la eficiencia del trabajo, crear productos excelentes y marcas, y seguir un camino de desarrollo intensivo". Para consolidar los logros de la gestión de calidad, la empresa ha determinado que el tema de la eficiencia de la calidad es "La eficiencia es la vida de la empresa, hay que obtener eficiencia de la calidad del producto, controlar estrictamente los costos del producto, obtener eficiencia de la calidad de las compras, reducir significativamente los costos de compra, obtener eficiencia de la calidad de la fabricación, mejorar la eficiencia, reducir las pérdidas, obtener eficiencia de la calidad del trabajo y mejorar el nivel de gestión". Durante la implementación de los dos temas de calidad y eficiencia, la empresa ha reformulado y perfeccionado sus diversos reglamentos de gestión, ha normalizado los procedimientos de producción de productos y ha controlado eficazmente la calidad de los productos. Sucesivamente se han promulgado una decena de estándares de gestión, como el "Reglamento de recompensas y sanciones por calidad", el "Reglamento de estadísticas de indicadores de calidad", el "Método de evaluación del rendimiento de la calidad del personal", el "Método de evaluación de la competencia de calidad de los jefes de sección", el "Método de gestión del servicio posventa" y la "Gestión de herramientas de puestos de trabajo", estableciéndose un sistema completo de control de calidad interno que ha elevado el trabajo de gestión de calidad de la empresa a un nuevo nivel.

3. Gestión del trabajo de medición

Se ha reforzado el trabajo de gestión de la medición. Desde 2003, para fortalecer la gestión de la medición, se han realizado inspecciones, verificaciones y supervisión del uso y la gestión de la circulación en la compra de materias primas, la gestión de procesos, los equipos de producción, los equipos de inspección, la inspección de procesos y la inspección de productos terminados. Se ha establecido un conjunto completo de documentos de gestión y métodos de control, y se han adquirido equipos de medición y detección de precisión, como microscopios y equipos de prueba de combustión, lo que ha mejorado considerablemente la capacidad de inspección de los productos. La gestión eficaz de la medición ha proporcionado buenos medios para la mejora estable de la calidad del producto.

4. Gestión del aspecto de inspección de calidad

El laboratorio ha establecido archivos de equipos de prueba, los ha organizado y clasificado, y ha gestionado de forma prioritaria los instrumentos de precisión importantes y los equipos de prueba de proyectos importantes y parámetros clave. Los aspectos clave de la gestión son: realizar calibraciones o inspecciones para garantizar la trazabilidad eficaz de los datos de prueba y mantener el buen funcionamiento continuo de los equipos. Para diferentes tipos y modelos de instrumentos y equipos de prueba, los administradores del laboratorio también deben establecer planes de mantenimiento correspondientes y asignar responsabilidades para mantener el estado técnico adecuado de los equipos. El contenido incluye: lubricación, limpieza, fijación, cableado, ajuste de nivel, datos de calibración, etc. Se realiza una supervisión e inspección periódicas del estado de mantenimiento, y para los equipos importantes se registran sus condiciones de funcionamiento para evaluar periódicamente su estado de funcionamiento general. El personal que utiliza los equipos de prueba debe recibir formación profesional y aprobar una evaluación antes de poder ocupar su puesto. El laboratorio también ha establecido un sistema completo de conservación de muestras. Después de cada prueba, las muestras de prueba y las muestras duplicadas se etiquetan y almacenan en el almacén de muestras, y un responsable se encarga de su conservación durante al menos un año, para poder realizar una nueva inspección y buscar las causas en caso de problemas. El personal del laboratorio también intercambia periódicamente los diversos problemas que encuentra durante las pruebas para poder establecer medidas correctivas oportunas para los problemas, mejorar el nivel de gestión del laboratorio y la calidad del trabajo, y lograr el objetivo de la empresa de cero defectos de calidad. Se colocan en las paredes diversos reglamentos, responsabilidades de los puestos, procedimientos de operación de instrumentos, conocimientos de seguridad y precauciones para facilitar su cumplimiento.

Se refuerza eficazmente la inspección y aceptación de la calidad de los suministros de los proveedores, se insta a los proveedores a cumplir con sus responsabilidades de calidad según la ley, se controla estrictamente la calidad de las materias primas que entran en el almacén, se sigue estrictamente la disciplina tecnológica, se controla estrictamente la calidad de todo el proceso de producción, se refuerza la construcción de equipos de supervisión de calidad, se refuerza la educación y la formación del personal de supervisión, se mejora continuamente su cualificación, se perfeccionan los medios de supervisión, se mejora la capacidad de mejora de la calidad y se refuerza su autoridad y eficacia.

7. Reuniones periódicas sobre calidad para acelerar la resolución de problemas de calidad

La empresa celebra periódicamente reuniones sobre calidad y desarrolla actividades para revitalizar la calidad. Cuando se detectan problemas de calidad, deben gestionarse activamente y acelerarse la eficiencia y los plazos de resolución. Se establece un sistema de auditoría de calidad, y el departamento financiero incluye en los artículos estadísticos los costos directos e indirectos de calidad que se producen en el proceso de fabricación y venta de los productos. En las reuniones hay tanto sanciones como recompensas; no se puede premiar sin sancionar, ni sancionar sin premiar. Se ha establecido un mecanismo de incentivos de calidad, se han definido las normas y responsabilidades de calidad de cada puesto, se ha aplicado el "derecho de veto sobre la calidad" y se han realizado evaluaciones en serio. Los resultados de la evaluación se utilizan como base importante para la rotación, la promoción, el ascenso, las recompensas o las sanciones de los empleados, animando a los empleados a participar activamente en las actividades de gestión de calidad.

En resumen, la empresa se esfuerza por establecer firmemente el concepto de "la calidad es lo primero", considera la calidad como la vida de la empresa y sus productos, aplica la estrategia de desarrollo de "ganar con la calidad" a todo el proceso de actividades de producción y gestión del taller, fomenta la tecnología, refuerza la modernización tecnológica y mejora continuamente la calidad y el nivel de los productos, para que la empresa pueda mantenerse imbatible en la competencia.

VII. Propósito de la empresa, directrices y objetivos de calidad/medio ambiente/seguridad y salud ocupacional

1. Directrices de calidad:

Sobrevivir con la calidad; satisfacer plenamente las necesidades del cliente,

Desarrollarse con la reputación; mejora continua.

Directrices medioambientales:

Tecnología innovadora; ahorro de energía y reducción de consumo, atención a la protección del medio ambiente,

Mejora continua; cumplimiento de las leyes y reglamentos, promoción de la prevención de la contaminación.

Directrices de seguridad y salud ocupacional:

Cumplimiento de las leyes y reglamentos; producción segura basada en la prevención;

Mejora continua; cuidado de los empleados, dando prioridad a la salud.

2. Calidad/Medio ambiente/Seguridad y salud ocupacional:

Partiendo de los fundamentos de la gestión de la calidad, se establece firmemente la filosofía de gestión de "prioridad a la calidad, supremacía de la reputación y supremacía del usuario", y se controla estrictamente la calidad de los procesos clave en el lugar de producción para garantizar que la calidad del producto cumpla con los estándares nacionales y los requisitos de los consumidores.

Mantener el sistema de gestión, adoptar medidas eficaces para la mejora continua y corregir y prevenir cualquier desviación de las directrices y objetivos de calidad/medio ambiente/seguridad y salud ocupacional.

Todos los empleados deben seguir las directrices y los objetivos de calidad/medio ambiente/seguridad y salud ocupacional de la empresa, y mediante una buena gestión, productos de alta calidad y un servicio satisfactorio, proporcionar continuamente productos de alta tecnología al mercado.

VIII. Sistema de garantía de la legislación

El sistema de garantía de la legislación de gestión de calidad de la empresa incluye principalmente: (1) Reglamentos, estándares (GB) y disposiciones nacionales, ministeriales y provinciales. Por ejemplo: Ley de Calidad de los Productos, Ley del Trabajo, Ley de Normalización, Ley de Metrología, etc. (2) Estándares internacionales ISO, IEC, etc. (3) Más de 20 estándares internos de control, procesos de inspección, procedimientos técnicos y responsabilidades determinadas por el departamento técnico. Sirven como base legal para el control de la calidad de todos los productos de la fábrica y para garantizar la calidad de las inspecciones.

IX. Sistema de garantía de equipos

El equipo es una herramienta esencial para la producción de productos. Un buen estado del equipo es una condición previa para garantizar la calidad del producto, y su tasa de funcionamiento y precisión son clave para garantizar la calidad del producto. La empresa lo hace de la siguiente manera:

1. Modernizar los equipos clave que afectan a la calidad del producto;

2. Establecer un sistema de mantenimiento del equipo, con personas y responsabilidades asignadas, y realizar un mantenimiento periódico;

3. Crear un centro de pruebas, introducir equipos de prueba y mejorar los métodos de prueba;

4. Realizar verificaciones metrológicas periódicas de los instrumentos y equipos de medición para asegurar que se encuentran en buen estado, etc.

X. Adopción activa de normas internacionales y nacionales del sector

Ante la feroz competencia en los mercados nacionales e internacionales, nuestra empresa adopta activamente estándares internacionales y extranjeros, es decir, utiliza los estándares establecidos por la Organización Internacional de Normalización (ISO), la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) y otras organizaciones internacionales confirmadas y publicadas por la Organización Internacional de Normalización. La empresa se rige por los estándares establecidos según la ciencia y la tecnología a nivel mundial y la experiencia en producción y gestión para una producción estricta, utilizando el estándar JC/T920-2011 "Máquina formadora de bloques para la industria de materiales de construcción", cumpliendo con las condiciones de los estándares de productos tras una revisión, la empresa utiliza estándares internacionales y estándares nacionales de la industria para guiar la producción, mejorando en gran medida la calidad de los productos y promoviendo el desarrollo del mercado nacional e internacional de la empresa.

XI. Sistema de certificación y reconocimiento de productos

Los productos de la empresa no son productos con licencia de producción; la empresa ha obtenido los certificados de sistema de gestión de la calidad internacional, sistema de gestión ambiental, sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional y certificado de certificación CE de la UE.

La empresa ha sido galardonada sucesivamente con los títulos de "Empresa digital de cinco estrellas de la provincia de Jiangsu", "Empresa demostrativa de integración de dos industrializaciones de la provincia de Jiangsu", "Empresa de contrato y crédito de nivel nacional", la marca "Tengyu" ha sido reconocida como "Marca famosa de la provincia de Jiangsu" y el producto ha sido galardonado como producto de marca provincial.

XII. Sistema de control de calidad

1. Se celebran reuniones periódicas sobre calidad, encabezadas por el subdirector técnico, el jefe del departamento de inspección de calidad, el departamento técnico y el representante de la gerencia se encargan de recopilar información sobre calidad reciente y realizar correcciones oportunas para garantizar que el sistema de calidad funcione de manera eficaz;

2. Desde la entrada de las materias primas a la fábrica, se realizan pruebas e inspecciones de los materiales entrantes para garantizar la implementación de las normas de inspección de materias primas y el sistema de gestión de compras;

3. Se establecen puntos de control de calidad en todos los procesos especiales de la fábrica para controlar la información de calidad del producto en cada proceso y eliminar los productos no conformes en su fase inicial;

4. Se establece un registro integral del rendimiento del producto para realizar estadísticas y análisis de calidad, corregir los factores que afectan la calidad y ajustar los procesos de producción de manera oportuna.

XIII. Método de evaluación del rendimiento

Como dice el refrán: "Sin reglas, no hay un cuadrado", lo mismo ocurre con la gestión empresarial. La empresa ha establecido un "Método de evaluación del rendimiento" para cada puesto, estableciendo estándares cuantitativos para la cantidad de trabajo, la puntualidad, el mantenimiento de los equipos administrados, la asistencia y los métodos de trabajo. Todo se basa en la evaluación integral de los datos para evitar el favoritismo hacia nadie, y en base al salario del puesto, se paga un salario de eficiencia de acuerdo con los resultados de la evaluación, lo que no solo refleja el principio de "más trabajo, más ganancias", sino que también guía a los empleados a pensar y trabajar arduamente para mejorar su entusiasmo. De lo contrario, repetir las mismas tareas año tras año eliminará el entusiasmo de los empleados por el trabajo y la empresa pronto quedará obsoleta.

XIV. Cultura empresarial: énfasis en la filosofía de la calidad

La cultura empresarial es la expresión fundamental de la individualidad de la empresa; es el alma de la supervivencia, la competencia y el desarrollo de la empresa. Si una empresa quiere perseguir beneficios sin un espíritu positivo y un buen ambiente cultural, no podrá desarrollarse de manera saludable y, por supuesto, no podrá convertirse en una buena empresa.

Los líderes de la empresa se dan cuenta de que si bien el ajuste de los sistemas e ingresos es el principal medio de gestión, la gestión rígida por sí sola es insuficiente. "Los empleados son la riqueza de la empresa"; la motivación y la creatividad de los empleados están relacionadas con el futuro de la empresa. Como cada persona que forma parte de la empresa, su visión de la calidad y la moral en la empresa afecta directamente su actitud hacia el trabajo diario. Por lo tanto, para establecer una buena connotación cultural en la empresa, es necesario prestar atención al desarrollo del espíritu de los empleados.

La empresa siempre ha prestado atención a la apariencia de la fábrica; cada año invierte mucho esfuerzo y dinero en mejorar el entorno de higiene del lugar de trabajo. Muchos empleados inicialmente no lo entendieron, pensando que solo era necesario mejorar la calidad y la producción, ¿para qué molestarse? Pero vieron que el área de la fábrica era amplia y limpia, con nuevos cambios cada año, un buen ambiente conduce a un buen estado de ánimo y una mayor eficiencia en el trabajo.

La empresa elabora un plan de formación detallado para los empleados cada año; si los departamentos presentan una solicitud de formación según sea necesario a mitad de camino, se intenta organizar la formación. Si los empleados se forman fuera de la empresa, los líderes de la empresa lo alientan mucho y tratan de facilitar su trabajo y aprendizaje. Esto asegura que todos los empleados que lo necesiten tengan la oportunidad de mejorar sus habilidades. Las formas de formación son variadas: contratar ingenieros internos y externos para dar cursos sistemáticos, formación externa, visualización de discos de enseñanza, actividades deportivas y recreativas didácticas; el contenido incluye calidad, tecnología de producción, seguridad, etc. Además, se encarga a una persona especializada la gestión del tablón de anuncios de la empresa, que presenta nuevos desarrollos cada período; los empleados ven el rápido desarrollo de la fábrica y su confianza aumenta. La fábrica también tiene carteles de galerías periódicas, pancartas, enfatizando la promoción de las regulaciones y el conocimiento de calidad; esta educación y propaganda duradera, de forma gradual, refuerza la conciencia y la responsabilidad de calidad de los empleados, de manera que pueden pasar de "tengo que hacerlo bien" a "quiero hacerlo bien", abandonando la visión de "más o menos, lo suficiente" que contradice la búsqueda de alta calidad, generando así beneficios de calidad y mejorando la calidad de los productos.

XV. Estabilidad del equipo: atraer y cohesionar a las personas

La cohesión empresarial y el espíritu de equipo están estrechamente relacionados con la capacidad de garantía de calidad; cuanto mayor sea la cohesión, más armoniosas serán las relaciones entre los departamentos y miembros de la empresa y más fáciles de lograr los objetivos generales y de calidad de la empresa. Para fortalecer la cohesión empresarial, es necesario prestar atención a la comunicación mutua entre los miembros de la empresa. Mediante la comunicación, se puede promover el flujo de información entre los miembros, aumentar el entendimiento mutuo entre los miembros, promover la aceptación mutua entre los miembros y mejorar el espíritu de cooperación en equipo entre los miembros de la empresa.

La gestión de la calidad no es algo que solo deba hacer un departamento; requiere la cooperación de todos los departamentos involucrados. La retroalimentación y transmisión de la información de calidad es particularmente importante; la empresa ha implementado una gestión interna de todo el proceso, desde la entrada de materias primas hasta la salida de productos terminados; mediante hojas de retroalimentación de información, llamadas telefónicas internas, reuniones periódicas y reuniones especiales, todos los departamentos relevantes pueden comprender la información de calidad de cada proceso del producto, lo que garantiza una comunicación eficaz entre los departamentos. Además, los altos directivos de la empresa han formado un buen hábito de visitar en profundidad las plantas de producción, recorriendo al menos una o dos veces al día toda la línea de producción para conocer la situación de producción del día; los empleados también pueden presentar sugerencias y problemas directamente a los superiores, mejorando así la eficiencia y la afinidad.

El trato de los empleados es un factor clave para la estabilidad del equipo; la empresa, según la importancia del puesto y el desempeño específico de cada empleado, amplía gradualmente la diferencia salarial del personal en activo, lo que mantiene la motivación del personal de puestos clave y de alto rendimiento, mientras que los empleados con bajos ingresos se esfuerzan por alcanzarlos, formando una situación de progreso continuo.

Además de contratar o introducir talento externo, la empresa presta más atención al descubrimiento y la formación interna de talento, atreve a descubrir y ascender a talentos técnicos y de gestión entre los empleados de primera línea, teniendo en cuenta tanto las credenciales como las habilidades; y presta atención a la combinación de personal nuevo y antiguo, para que el personal antiguo guíe al nuevo, manteniendo la vitalidad y la continuidad del equipo. Tras años de formación y ajuste, el personal directivo y técnico de la empresa es claro, los puestos clave han formado un buen equipo y se ha establecido una base de personal para el desarrollo saludable de la gestión de calidad.

XVI. Servicio postventa

Para que los clientes puedan utilizar con tranquilidad los productos de nuestra empresa, hacemos el siguiente compromiso solemne con la sociedad y los amplios clientes en cuanto a la calidad de los productos y el servicio postventa de nuestra empresa:

1. La empresa garantiza que los productos que salen de fábrica cumplen con los requisitos de los estándares nacionales, de la industria y de la empresa, y han superado las pruebas de una institución autorizada de terceros.

2. Nuestra empresa gestiona y opera de acuerdo con las leyes y regulaciones nacionales sobre seguridad y salud ocupacional, y nuestras actividades de producción y operación no tienen ninguna violación.

3. Nuestra empresa garantiza la producción, el embalaje y la entrega según los requisitos del contrato, y proporciona un certificado de garantía de calidad del producto. Si el cliente tiene nuevos requisitos para el producto, nuestra empresa tiene una sólida capacidad de diseño e investigación científica, y estamos dispuestos a brindarle un servicio integral.

4. Una vez firmado el contrato, nuestra empresa entregará la mercancía a tiempo según los requisitos del contrato (y entregará los documentos técnicos correspondientes según los requisitos del usuario).

5. Nuestra empresa puede proporcionar servicios de consultoría técnica sobre productos, construcción in situ, etc. (podemos proporcionar servicios de orientación sobre selección de equipos, planificación de fábrica y construcción de cimientos).

6. El contenido del servicio in situ de nuestra empresa incluye principalmente: instalación de equipos, puesta en marcha de la producción y formación técnica para los trabajadores.

7. En condiciones normales de trabajo y de uso estricto de acuerdo con las normas de operación del equipo, el período de garantía de nuestros equipos es de un año, y el tiempo de funcionamiento sin fallos del equipo es superior a 200 horas.

8. Si el cliente descubre problemas de calidad del producto durante la instalación, puesta en marcha o funcionamiento normal, nuestra empresa enviará personal especializado al lugar para investigar y tratar el problema dentro de las 24 horas en la provincia y dentro de las 48 horas fuera de la provincia desde el momento en que recibamos la llamada telefónica o el fax del cliente, y con la satisfacción del cliente como prioridad. Si las deficiencias de calidad de nuestros productos causan pérdidas a su empresa, nuestra empresa asumirá toda la responsabilidad económica correspondiente. Para ello, nuestra empresa cuenta con un departamento de posventa que ofrece un servicio integral a los clientes.

9. Teléfono de contacto del servicio posventa: 0527-84593186

Teléfono de supervisión de la calidad e integridad de la empresa: 0527-84593038

Teléfono de quejas del director general de la empresa: 0527-84593069

Diecisiete. Establecer diversas formas de comunicación con las partes interesadas

1. Comunicación con los empleados: a través de organizaciones sindicales, asambleas de trabajadores, encuestas, publicaciones de la empresa y reuniones periódicas, para que los empleados conozcan la cultura, los sistemas, los objetivos, las medidas y la dinámica de la empresa.

2. Comunicación con proveedores y clientes: mediante reuniones de suministro, ferias, visitas a congresos del sector, visitas, materiales de promoción y orientación in situ, para mantener la comunicación con proveedores y clientes.

3. Comunicación con el gobierno: presentación periódica de informes y datos estadísticos, participación en diversas reuniones y mesas redondas del gobierno.

4. Comunicación con el público: mediante una amplia publicidad en carteles, periódicos y revistas. A través de la vestimenta y el uso de accesorios de los empleados, y la participación en actividades sociales, para que la sociedad nos conozca.

Dieciocho. Conducta ética

1. La empresa considera la integridad y el cumplimiento de la ley como los principios básicos de la empresa, y también como los principios de conducta que cada empleado debe cumplir.

2. Durante muchos años, la empresa ha mantenido los valores de "integridad y dedicación", ha respetado la ética empresarial y ha establecido relaciones de cooperación mutuamente beneficiosas y de confianza con los clientes y proveedores, logrando una situación en la que todos ganan.

3. La empresa busca la simplificación y la cientificidad del sistema de remuneración, y en el proceso de elaboración y gestión del sistema de remuneración, siempre se basa en cinco principios: equidad y justicia, competitividad, motivación, combinación con los beneficios económicos de la empresa y legalidad.

4. Cada año, la empresa premia a los empleados mediante diversas competiciones, como la elección de trabajadores avanzados y empleados excelentes, de modo que los empleados no sólo obtengan un salario por su trabajo, sino también honor, confianza, dignidad y valor personal.

5. La empresa fomenta a los empleados mediante el establecimiento de modelos a seguir, los elogios internos, los comunicados de felicitación y la entrega de certificados de honor, lo que refuerza la cohesión y el espíritu de equipo entre los empleados y crea un rendimiento superior.

6. La empresa ha establecido un mecanismo de supervisión independiente y completo para supervisar el trabajo de la empresa y de los altos directivos; se ha creado un sindicato para proteger los intereses de los empleados de todos los niveles.

Diecinueve. Establecimiento de un sistema completo de medición de la satisfacción del cliente

La empresa realiza encuestas de satisfacción del cliente a través de diversos canales y métodos, como la distribución de cuestionarios de satisfacción del cliente, encuestas, encuestas en línea, encuestas telefónicas y encuestas especiales. Se obtiene información sobre los clientes desde diversos aspectos, como el nivel de fidelización de los clientes, el valor percibido, el nivel de satisfacción, el nivel de calidad del producto esperado y la comparación con la competencia.

1. Encuesta por cuestionario: se realiza una encuesta aleatoria sobre los productos de la empresa, se consultan las tasas de satisfacción del cliente mediante una puntuación por rangos y se envía la información a la empresa y a los departamentos correspondientes; los puntos insatisfactorios de los clientes se notifican a los departamentos correspondientes para su mejora, y la mejora se confirma en un plazo de una semana hasta que el cliente queda satisfecho.

2. Encuesta telefónica: se realiza una encuesta mediante visitas telefónicas a los clientes.

3. Visitas periódicas: la empresa realiza visitas periódicas para hacer un seguimiento del uso de los productos y conocer las opiniones de los usuarios.

Obtener información comparativa con la competencia

1. Las oficinas regionales realizan visitas periódicas a los clientes locales para conocer la información de las empresas del mismo sector en el proceso de licitación, la situación del uso de los productos y las opiniones de los clientes sobre el uso de productos de empresas similares, para obtener información sobre las necesidades de los clientes en cuanto a productos y servicios, así como información sobre el mercado local.

2. Se utilizan plenamente los recursos de Internet para consultar la información básica de los competidores, se recopilan las novedades de los competidores mediante los seminarios y las ruedas de prensa organizados por ellos, y se obtiene información a través de las asociaciones sectoriales y las exposiciones.

。

Veinte. Sistema de gestión del rendimiento de los empleados

Para garantizar el logro de los objetivos estratégicos, la empresa ha establecido un sistema científico de evaluación del rendimiento, mediante el cual se evalúa y mide el rendimiento y la capacidad de trabajo de cada empleado, se explota el potencial de rendimiento de los empleados, y se proporcionan bases objetivas para la recompensa y el castigo de los empleados, el desarrollo de capacidades, la formación, la asignación razonable y la formación.

Objetivos estratégicos

Veintiuno. Creación de un entorno humano de empleados armonioso

El recurso más valioso de la empresa es el personal, los empleados son la sangre de la empresa, y la consideración de las personas es uno de los principios importantes de la gestión de la empresa. El uso racional del talento, la plena explotación del potencial de cada empleado, la creación de oportunidades de crecimiento y desarrollo, la promoción del espíritu de equipo, el fortalecimiento de la cohesión y la fuerza centrípeta de la empresa, sentarán las bases para el desarrollo sostenible de la empresa.

1. La empresa concede gran importancia a la formación y, en función de las necesidades de los empleados de cada puesto, elabora un "Plan de formación anual" y lo lleva a cabo, actualizando constantemente los conocimientos y las habilidades para mantenerse al día de la sociedad y el mercado en constante evolución y cambio, y evaluando al mismo tiempo la eficacia de la formación.

2. La empresa utiliza el talento de forma racional y científica, implementando un mecanismo de incentivos, un mecanismo de empleo y un mecanismo de distribución, un mecanismo de competencia justa de "los capaces ascienden, los medios se mantienen y los ineptos se retiran", lo que hace que los empleados se sientan seguros, pero también preocupados por el progreso, asegurando que el talento sobresalga, y los incentivos claros de recompensas y castigos hacen que el flujo de talento sea sano y normativo.

3. Se proporciona a los empleados un entorno de trabajo de oficina y producción saludable, seguro y cómodo. Se establecen las directrices y los objetivos de salud y seguridad ocupacionales, y se aplican estrictamente las normas pertinentes de gestión de salud y seguridad ocupacionales.

4. La empresa imparte formación sobre seguridad previa a la incorporación a cada nuevo empleado, organiza anualmente formación sobre seguridad para el personal que realiza trabajos especiales, los trabajos especiales como grúas, soldadores y operadores de máquinas herramienta se revisan periódicamente según las normas nacionales, y los equipos se inspeccionan periódicamente. Al mismo tiempo, se realiza un examen médico anual para cada empleado y se inspecciona el entorno de producción, para garantizar la salud física y mental de los empleados.

5. La empresa no baja la guardia en materia de seguridad. La empresa ha establecido planes de emergencia para accidentes y rescates, invitando a expertos y al departamento de seguridad industrial a la empresa para recibir orientación, y realiza capacitaciones y simulacros de seguridad contra incendios anualmente. Se cuenta con personal de seguridad a tiempo completo que realiza inspecciones de seguridad diarias en el sitio de producción, informando rápidamente a los departamentos competentes sobre cualquier riesgo de seguridad detectado y procediendo a las correcciones necesarias.

22. Evaluación de la satisfacción del empleado

1. Mediante el "Sistema de interacción con los empleados", se recopilan las opiniones y sugerencias de los empleados sobre los sistemas de gestión, los salarios y beneficios, y el ambiente de trabajo, se analizan, se resumen y se compilan para comprender los factores clave de la satisfacción laboral.

2. Investigación científica del grado de satisfacción de los empleados.

3. Según el sistema de interacción con los empleados y la encuesta de satisfacción laboral, es posible evaluar de forma directa y real el grado de satisfacción de los empleados con la empresa, comprender sus necesidades y problemas más acuciantes. Se mejoran y perfeccionan los problemas de forma específica y se establecen medidas correctivas para que los distintos departamentos de la empresa tengan un mayor espíritu de equipo, cohesión y capacidad de combate, lo que a su vez mejora la satisfacción de los empleados. Por ejemplo, en cuanto a los salarios, la empresa ha comprendido de forma integral los salarios del sector y la situación laboral real, ajustando los suplementos por horas extras, etc.; en cuanto a las vacaciones pagadas, la empresa ha realizado ajustes en función de las regulaciones nacionales y las opiniones de los empleados, aumentando las vacaciones anuales y los permisos por razones familiares, y permitiendo el reembolso de los gastos de viaje adecuados.

23. Se han establecido infraestructuras de entorno de trabajo de alto nivel

Con el perfeccionamiento de las regulaciones ambientales, la creciente preocupación por la contaminación ambiental y la salud humana, la empresa ha construido una empresa moderna de estilo jardín que integra oficinas, investigación y desarrollo, producción y ventas. Las instalaciones, procesos de producción, equipos de producción y equipos de inspección para actividades, aprendizaje, capacitación, oficinas, investigación y desarrollo y producción se diseñaron y construyeron de acuerdo con los estándares, proporcionando un entorno de trabajo completo y equipado. Esto ha sentado las bases para la posición de la empresa en la industria nacional.

24. Gestión adecuada de las infraestructuras de seguridad para crear un buen entorno de seguridad empresarial

1. Los líderes de la empresa mantienen una alta conciencia de seguridad y, de acuerdo con las disposiciones de la "Ley de Seguridad de Producción", garantizan la inversión en instalaciones y equipos de seguridad.

2. Para mejorar los conocimientos y habilidades en materia de seguridad de todo el personal, fortalecer la conciencia y la responsabilidad en materia de seguridad, además de la educación teórica para todo el personal, se crean condiciones favorables para las actividades del mes de la seguridad en la producción, y cada año se realizan simulacros de seguridad contra incendios, y se inspecciona periódicamente el material de seguridad contra incendios.

3. Las instalaciones y equipos de seguridad deben ser proporcionados por empresas del sector con la cualificación correspondiente y que cumplan con las normas nacionales pertinentes. Se establecen registros de todos los tipos de instalaciones y equipos, clasificándolos, numerándolos, contabilizándolos e inventariándolos periódicamente para garantizar la concordancia entre los registros y los objetos.

4. El personal de seguridad realiza inspecciones periódicas del material contra incendios, en particular, se debe comprobar con frecuencia la presión de los extintores, y se deben realizar las correcciones necesarias en caso de problemas.

25. Conclusión

En el nuevo contexto de desarrollo económico y en el contexto de una intensa competencia en los mercados nacionales e internacionales, para que Tengyu Company pueda mantenerse imbatible, dependerá en gran medida de la calidad de los productos de la empresa, de la tecnología central y de la capacidad autónoma de la empresa, y del cultivo y el desarrollo de la marca. El desarrollo continuo del trabajo de revitalización de la calidad tiene una gran importancia para promover la optimización y la mejora de la estructura industrial y para acelerar el crecimiento económico. El camino de la revitalización de la calidad debe seguir adelante.